青島星躍鐵塔有限公司

二零一八年一月

前言

一、報告編制規(guī)范

1、報告內(nèi)容客觀性聲明：青島星躍鐵塔有限公司是本著客觀、公正的態(tài)度進行編寫，報告內(nèi)容真實、有效，符合企業(yè)實際情況，報告內(nèi)容包括了質(zhì)量組織管理體系、產(chǎn)品質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，已接受社會的監(jiān)督指導。

2、報告組織范圍：青島星躍鐵塔有限公司。

3、報告時間范圍：2017年1月至2017年12月。

4、報告發(fā)布周期：本報告為年度報告。并根據(jù)實際情況動態(tài)更新報告內(nèi)容。

5、報告數(shù)據(jù)說明：本報告所有數(shù)據(jù)均來自公司實際情況或數(shù)據(jù)，此信息質(zhì)量可靠，經(jīng)得起審核驗證。

6、報告獲取方式：消費者、供應商、經(jīng)銷商、監(jiān)管部門等各類利益和責任相關(guān)方，可以撥打我公司服務熱線0532-58822345 聯(lián)系本公司獲取書面形式的報告。

二、青島星躍鐵塔有限公司總經(jīng)理致辭

    艱苦創(chuàng)業(yè)，櫛風沐雨，解放思想抓機遇，負重奮進求發(fā)展，鑄就了星躍人自強不息、拼搏進取的歷程，實現(xiàn)了星躍鐵塔可持續(xù)、跨越式大發(fā)展。

    我公司愿以嶄新的姿態(tài)投入到國家電力建設的隊伍中，愿同全國電力勘測設計院的各位專家，送變電公司、電力安裝公司、電業(yè)、電力管理部門的領導和同仁結(jié)為朋友，在共同的事業(yè)中不斷加深了解，相互合作，增進友誼。為電力事業(yè)做出我們的貢獻。

    我堅信在全體員工的共同努力下，在社會各界的大力支持下，星躍鐵塔有限公司一定會蒸蒸日上，前程似錦。

三、企業(yè)簡介

    青島星躍鐵塔有限公司位于膠州市九龍工業(yè)園內(nèi)，緊鄰膠州灣，東與青島隔海相望，南鄰青島經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，北倚膠州新城區(qū)，距同三高速九龍出口2km，距青萊高速10km，黃島港20km，青島國際機場40km，優(yōu)越區(qū)位，得天獨厚。

    青島星躍鐵塔有限公司，2010年成立于中國青島，是一家致力于輸電鐵塔和通訊鐵塔為主的現(xiàn)代化企業(yè)，面向全球市場提供鐵塔類產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務，設計年產(chǎn)鐵塔20余萬噸，是全球鐵塔行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模最大的單廠企業(yè)。

    星躍鐵塔擁有強大的研發(fā)與生產(chǎn)實力。公司建有業(yè)內(nèi)領先的現(xiàn)代化廠區(qū)，主要生產(chǎn)裝備全部采用意大利進口數(shù)控生產(chǎn)線，加工生產(chǎn)一鍵式操作，真正實現(xiàn)了高精度、自動化生產(chǎn)。與此同時，星躍鐵塔引進了世界最先進的環(huán)保鍍鋅工藝裝備——意大利環(huán)保型高端自動化鍍鋅線，并充分利用太陽能照明等節(jié)能環(huán)保技術(shù)，建設全球最環(huán)保、最節(jié)能的鐵塔“綠色工廠”。 

    近年來，公司以品牌化發(fā)展及國際化戰(zhàn)略為契機，依托強大的實力及完善的全球客戶網(wǎng)絡，穩(wěn)扎中國市場，積極開拓國際市場，取得澳大利亞標準、俄羅斯標準、EN歐洲標準等國際認證。目前，星躍鐵塔的銷售足跡已遍布亞洲、非洲、美洲、大洋洲的幾十個國家和地區(qū)，完成優(yōu)秀工程百余項，聲名遠播。

質(zhì)量信用報告

一、企業(yè)質(zhì)量理念

1、持續(xù)創(chuàng)新是星躍鐵塔生存和發(fā)展不竭的動力，只有持續(xù)保證質(zhì)量的產(chǎn)品訂單才能體現(xiàn)創(chuàng)新的價值。

2、有質(zhì)量保障的供給，是贏得市場的最佳選擇。

3、品牌建設能給星躍拓展市場空間，用行動表現(xiàn)品牌的內(nèi)涵，用戶的忠誠度表達著品牌內(nèi)涵的價值。

4、星躍的管理知道多與少，重在行動表現(xiàn)和執(zhí)行的結(jié)果。

5、星躍人要以“誠信、自強、奮進、發(fā)展、奉獻”為座右銘，通過拼搏、實干贏得社會公眾的肯定，創(chuàng)造美好的明天。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

1、質(zhì)量管理機構(gòu)

    我公司質(zhì)量管理機構(gòu)由總經(jīng)理領導，公司下設技術(shù)研發(fā)部、采購部、質(zhì)量管理部、生產(chǎn)管理部、企業(yè)管理部、辦公室、履約部、營銷部、財務部、物流部、設備科、安監(jiān)科以及各生產(chǎn)車間。質(zhì)量管理部負責實施，保證全過程質(zhì)量統(tǒng)一管理，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一安排。

    在這個體系中每一級人員的思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)是至關(guān)重要的。為提高檢驗人員的素質(zhì)，我們采取了思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)一起抓，并對全員進行質(zhì)量檢驗職業(yè)教育，并定期舉辦各種類型的技術(shù)考核。把崗位競爭與技術(shù)考核直接與個人經(jīng)濟效益掛鉤，大大促進了學習的熱潮。全員質(zhì)量管理水平和技術(shù)素質(zhì)得到了大幅度的提高。

2、質(zhì)量管理體系

    質(zhì)量是企業(yè)的生命，產(chǎn)品質(zhì)量一直是企業(yè)的頭等大事，在質(zhì)量管理工作中公司高層高瞻遠矚，制定出切合實際發(fā)展的質(zhì)量方針質(zhì)量目標。“質(zhì)量第一、用戶至上、以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品贏得客戶的信賴”的質(zhì)量目標體現(xiàn)了以客戶為關(guān)注點，將客戶的需求放在第一位的質(zhì)量經(jīng)營理念。企業(yè)早在2012年通過了ISO9001質(zhì)量體系認證。公司立了一套完整的、全面的、詳盡的、嚴格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障體系文件，這些文件含概了市場調(diào)研、生產(chǎn)管理、設備管理、人員管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標準管理、質(zhì)量檢驗、銷售管理、售后服務管理、市場信息反饋等各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了“全面、全員、全過程”的質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平都有了質(zhì)的提高。

3、質(zhì)量安全風險管理

    公司的每個員工肩上都負有質(zhì)量責任，為監(jiān)視和測量質(zhì)量體系的有效運行，企管部除按計劃每年組織一次內(nèi)部審核和管理評審，還采用滾動式方法每個月對各個部門進行監(jiān)督檢查，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時制定糾正措施進行改進，在歷次的外部審核中均未出現(xiàn)嚴重不符合項。在監(jiān)視質(zhì)量體系有效運行的同時，公司加強了對實物質(zhì)量的監(jiān)督抽查力度，成立了“產(chǎn)品質(zhì)量抽查小組”，每天對已交庫的產(chǎn)品詳細抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時責令限期整改，保證了“產(chǎn)品出廠合格率達100%”的質(zhì)量誠信目標的實現(xiàn)。針對本產(chǎn)品銷售的實際情況，現(xiàn)場配備技術(shù)人員進行技術(shù)指導，可在第一時間對用戶出現(xiàn)的問題進行處理。

    公司非常注重客戶對產(chǎn)品的滿意程度，產(chǎn)品交付后，公司會通過各種方式征集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的意見和投訴，妥善處理顧客抱怨，并根據(jù)情況及時改進，以取得顧客的持續(xù)滿意。客戶對產(chǎn)品的意見或投訴，可以通過公司的滿意度調(diào)查表或者直接撥打公司的銷售熱線進行相關(guān)事宜的確定與溝通。公司會通過收集到的顧客信息反饋，確定顧客對產(chǎn)品及服務的滿意程度，及時進行統(tǒng)計分析，確定顧客的需求和期望以及公司改進方面的措施。

4. 質(zhì)量誠信管理

4.1質(zhì)量誠信管理

我公司鄭重向全社會承諾，并以此自律： 

1、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強質(zhì)量意識和社會責任意識，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實企業(yè)質(zhì)量主體責任，滿足顧客對高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和個性化需求，增強顧客的購買信心。

2、人無信不立，業(yè)無信難興，我公司保證文明經(jīng)商，誠信為本，按章納稅，依法經(jīng)營，嚴格履行承諾，重合同，守信用，樹立誠信品牌。

3、嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規(guī)則，開展有序競爭，構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。

4、加強全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量保證體系、標準化體系和計量保證體系，嚴格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運銷售全過程的質(zhì)量控制。 

5、加強質(zhì)量誠信體系建設，切實保證產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務體系，隨時準備為顧客提供售后服務，為顧客提供一切方便。

我公司嚴格履行以上承諾，如有違反，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開；主動接受政府、各行業(yè)及社會各界的監(jiān)督。

4.2質(zhì)量文化建設

    質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和行為準則的綜合體現(xiàn)。現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力不是產(chǎn)品和服務，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)在長期的質(zhì)量管理活動中形成的，圍繞質(zhì)量問題所產(chǎn)生的一切活動方式的總和，這種活動方式體現(xiàn)了企業(yè)獨特的質(zhì)量價值觀。企業(yè)質(zhì)量文化是以人為本的，它是管理者能讓員工們操心、動手來完成他的目標，能激發(fā)員工的潛能，要尊重他們的個性；是一個環(huán)境讓員工快樂工作。制約企業(yè)發(fā)展的不是產(chǎn)品技術(shù)，往往是產(chǎn)品的質(zhì)量意識，一個員工對自己充滿信心，充滿希望才能使他們發(fā)揮最大的能力。質(zhì)量文化是是職工價值的體現(xiàn)，一旦形成就成為企業(yè)質(zhì)量文化，這可以讓新員工也能按照這樣的文化進行工作，否則他便不能容于企業(yè)的環(huán)境。企業(yè)讓員工做什么要在制度中誘導他們，讓員工有發(fā)揮自己才能的機會，要建立激勵機制，運用物質(zhì)激勵，建立系統(tǒng)的薪酬體系；運用精神激勵，充分發(fā)揮榜樣的帶著作用，建立科學的考評機制。行為層和制度層形成后，讓職工形成一種行為準則、一種信念、一種習慣。當質(zhì)量文化在企業(yè)全面質(zhì)量管理實踐中體現(xiàn)，可以為實施質(zhì)量經(jīng)營提供有效支持，質(zhì)量文化建設的實質(zhì)在于優(yōu)化、提升企業(yè)文化，為確保提供產(chǎn)品的質(zhì)量有保障，顧客能滿意的產(chǎn)品“保駕護航”。

5. 企業(yè)質(zhì)量基礎

5.1企業(yè)產(chǎn)品標準

    面對國內(nèi)外市場的激烈競爭，我公司在嚴格按照國家及行業(yè)標準進行生產(chǎn)管理及質(zhì)量控制的同時，積極采用國際標準及國外標準，進行質(zhì)量管理體系、生產(chǎn)工藝流程的建立及控制管理。從產(chǎn)品原材料采購、理化分析及試驗、生產(chǎn)加工、組裝及試驗、售后服務這一條龍的生產(chǎn)管理上，公司秉承 “以質(zhì)量至上為核心”的質(zhì)量方針，嚴格控制生產(chǎn)流程每道工序，確保產(chǎn)品質(zhì)量。目前采用輸電線路鐵塔制造技術(shù)條件GB/T2694-2010及相關(guān)標準。

5.2企業(yè)計量水平 

    企業(yè)建立完善的計量檢測體系，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營管理節(jié)能降耗等方面的計量工作達到了計量合格確認條件。

5.3認證認可情況

    企業(yè)自在2012年就通過了ISO9001質(zhì)量體系認證。2015年通過了ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認證。2017年通過了EN1090歐盟認證。

5.4質(zhì)量檢驗檢測管理

    建立了監(jiān)視和測量設備臺賬，對檢測儀器、設備制定了相應的保養(yǎng)計劃。內(nèi)容包括:潤滑、清潔、緊固、線路、調(diào)整水平、校準數(shù)據(jù)等。檢驗設備的使用人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓，考核合格后方可上崗。質(zhì)檢人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題，以便針對問題及時制定糾正措施，提高檢驗水平及工作質(zhì)量，達到企業(yè)質(zhì)量零缺陷的目標要求，各種制度、崗位職責、儀器操作規(guī)程、安全常識、注意事項等上墻，以便執(zhí)行。加強質(zhì)量監(jiān)督隊伍建設，加強對監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質(zhì)，完善監(jiān)督手段，提高質(zhì)量改進能力，增強其權(quán)威性和有效性。

6. 產(chǎn)品質(zhì)量責任

6.1產(chǎn)品質(zhì)量水平

    產(chǎn)品嚴格按照ISO9001認證標準進行生產(chǎn)、檢驗，各項技術(shù)性能均符合標準要求，在購買本產(chǎn)品現(xiàn)場組裝后十二個月內(nèi)，若因材料或制造方面出現(xiàn)問題，本公司將按照1‰免費為其補料，使其達到當前公司產(chǎn)品所具備的各項性能指標，即在正常工作條件下，能使本產(chǎn)品充分發(fā)揮其功能。但下列問題除外： 

(1)對本產(chǎn)品配用非本公司生產(chǎn)的零部件所出現(xiàn)的問題。

(2)任何由非本公司進行的改裝所出現(xiàn)的問題。

6.2產(chǎn)品售后責任

售后服務的內(nèi)容主要包括：

（1）根據(jù)客戶要求，進行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導；

（2）保證零部件的供應；

（3）處理客戶來信來訪，解答客戶的咨詢。

    我公司向購買者鄭重承諾：在購買本產(chǎn)品現(xiàn)場組裝后十二個月內(nèi)，若因材料或制造方面出現(xiàn)問題，本公司將按照1‰免費為其補料，使其達到當前司產(chǎn)品所具備的各項性能指標，即在正常工作條件下，能使本產(chǎn)品充分發(fā)揮其功能。但下列問題除外： 

（1）對本產(chǎn)品配用非本公司生產(chǎn)的零部件所出現(xiàn)的問題。 

（2）任何由非本公司進行的改裝所出現(xiàn)的問題。

    在遵循上述保修條款情況下，本公司的義務僅限于對有缺陷的產(chǎn)品或零部件進行更換。對于非本公司生產(chǎn)制造的零部件不 在本公司保修范圍之內(nèi)，對于由其它原因造成的任何間接或相應的損失，本公司也概不負責。

6.3企業(yè)社會責任

    堅持企業(yè)社會責任，始終致力在滿足了個體需求的同時，為社會的發(fā)展進步做出貢獻，是每個社會個體的最高榮譽和成就。目前，環(huán)保法規(guī)日益完善，環(huán)境污染及人身健康日益得到重視，公司制定《危險廢物管理制度》、《節(jié)能降耗管理制度》等，廢水實現(xiàn)零排放、危廢處置嚴格按規(guī)范執(zhí)行。公司對安全問題時刻不松懈，安全生產(chǎn)工作堅決貫徹 “安全第一，預防為主”的方針，全面執(zhí)行黨和國家有關(guān)安全文明生產(chǎn)、勞動保護政策及公司各項規(guī)章制度，公司制定了各崗位的《安全操作規(guī)程》，所有人員都認真參加安全學習或活動，切實執(zhí)行本崗位的安全操作規(guī)程，生產(chǎn)要服從安全，實現(xiàn)安全、文明生產(chǎn)。成立安監(jiān)科，配有專門的安全員定期進行安全抽查，對存在的安全隱患限期整改，堵絕安全事故的發(fā)生，將員工的安全和健康放在首位。始終致力于關(guān)愛社會，構(gòu)建和諧、長遠的公眾利益。

報告結(jié)語

    青島星躍鐵塔有限公司2017年被評為“青島市誠信企業(yè)”，質(zhì)量誠信已成為我公司的無形資產(chǎn)。世界質(zhì)量大師朱蘭博士說“21世紀是質(zhì)量的世紀”。在經(jīng)濟全球化的今天，質(zhì)量發(fā)展已經(jīng)成為世界潮流。我們星躍鐵塔要將質(zhì)量管理切實貫徹到企業(yè)管理中，提升企業(yè)競爭力，提升效益、節(jié)約成本，通過卓越的過程實現(xiàn)卓越的結(jié)果。鶴翥於天，中興偉業(yè)。今天，星躍人正以昂揚的斗志，巨大的熱忱，通過自身的努力與拼搏，向著打造百年企業(yè)，向著建成中國乃至世界一流的電力建設團隊的目標而邁進。